Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 2026

Chez Jump Cakes, nous souhaitons que chaque bouchée soit un délice. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

Nos produits étant des denrées périssables, nous ne pouvons accepter les retours. Cependant, en cas de problème avec votre commande, nous ferons notre possible pour y remédier.

Retours

En raison des réglementations en matière de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de produits alimentaires.

Une fois qu'une commande a été livrée, elle ne peut pas être retournée.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive :

• Endommagée
• Défectueuse
• Incorrecte
• Avec des articles manquants

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à jack@jumpcakes.com.

Afin de nous aider à traiter votre demande aussi rapidement que possible, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis d'expédition
• Des photos du produit
• Une brève description du problème

Après examen de votre réclamation, nous pourrons vous proposer l'une des solutions suivantes :

• Un produit de remplacement
• Un avoir
• Un remboursement complet ou partiel

La solution apportée dépendra des circonstances de votre commande.

Problèmes de livraison

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

• Vérifier autour de votre lieu de livraison.
• Demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins.
• Contacter le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à jack@jumpcakes.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Annulation de commande

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons peut-être apporter des modifications avant que votre commande ne soit traitée.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, nous ne pouvons garantir qu'elle pourra être annulée ou modifiée.

Traitement du remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement après qu'il ait été émis.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.

Situations non remboursables

Nous ne sommes généralement pas en mesure d'émettre des remboursements pour :

• Les produits qui ont été consommés.
• Les commandes pour lesquelles une adresse de livraison incorrecte a été fournie par le client.
• Les colis laissés sans surveillance pendant une période prolongée après la livraison.
• Les retards causés par les transporteurs, les intempéries ou des événements échappant à notre contrôle, sauf si la loi applicable l'exige.

Chaque situation est examinée individuellement, et nous nous efforçons toujours de trouver une solution équitable lorsque cela est possible.

Notre Engagement

La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous vous encourageons à nous contacter. Notre équipe s'engage à trouver une solution équitable et à vous offrir la meilleure expérience possible.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Jump Cakes

E-mail : jack@jumpcakes.com

Site Web : www.jumpcakes.com